Política de Privacidade

Introdução

1. O Vet4All foi desenvolvido pela HEALTHYARD MARKETPLACE LTDA, a qual possui sede física em São Paulo/SP (Rua Joaquim Floriano, 466) e está inscrita no CNPJ no. 42.023.921/0001-10.

2. Para facilitar a comunicação entre veterinários e tutores, contamos com nossos usuários e clientes para que sejam mantidos os dados cadastrais corretos, verídicos e atualizados. Assim, podemos facilitar o acesso às informações sobre possíveis alterações relevantes em nossos serviços e garantir o repasse apenas das informações necessárias para que as teleorientações aconteçam da melhor forma possível, com menor tempo de espera e com a melhor qualidade.

3. A partir da Política de Privacidade estabelecida neste documento buscamos descrever a forma pela qual coletamos, armazenamos e utilizamos essas informações pessoais de nossos usuários e clientes.

4. Dessa forma, você cliente, aceita os termos dessa política e concorda que o Vet4All efetuará a coleta e armazenamento de seus dados quando se inscrever ou utilizar seus produtos, serviços ou qualquer outra funcionalidade oferecida pelo Vet4All em sua plataforma virtual. 

5. Caso você não concorde com os termos aqui dispostos ou suas alterações, poderá cessar a utilização do uso dos Serviços, sem qualquer ônus. o Vet4All desde já comunica a vocês, clientes, que poderá alterar a presente Política de Privacidade garantindo seus direitos nos termos da LGPD em qualquer situação.

6. A versão revisada será divulgada no site do Vet4All e entrará em vigor em 30 (trinta) dias a contar da data de divulgação, exceto quando as alterações advierem de exigência legal, cuja vigência será imediata ou no prazo determinado por lei. Além disso, vocês, clientes, serão notificados em caso de mudanças e a continuidade dos serviços estará condicionado a sua anuência e confirmação.

7. Solicitamos que você leia atentamente os termos dessa Política de Privacidade e, caso necessite de esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contato nos canais infra mencionados.

Coleta e utilização das informações

8. Estas regras são complementares àquelas constantes nos Termos e Condições Gerais e as regras aqui expostas não excluem as obrigações lá apontadas.

9. Note que quando você acessa a plataforma virtual do Vet4All, versão web no caso do Veterinário ou versão mobile para o Tutor do pet, realiza o cadastro ou utiliza seus serviços. Nessa situação, nós coletamos informações de naturezas distintas, com peculiaridades e forma de tratamentos diferentes, a saber: 

Tutor:

• Informações pessoais: nome, CPF, email, telefone celular, endereço residencial (CEP, cidade, estado, rua, no., bairro)
• Informações do pet: nome, sexo, data de nascimento, espécie, raça (se tiver), peso e foto.
• Informações sensíveis do pet: armazenamento do histórico de anotações realizadas pelos veterinários nas teleorientações realizadas dentro da aplicação Vet4All
• Informações financeiras: o Vet4All poderá solicitar em algum momento e dependendo da sua opção de pagamento alguns dados financeiros relacionados ao seu cartão de crédito. 
• Informações coletadas através de cookies, pequenos arquivos de dados que podem ser livremente alterados e/ou desativados pelo cliente na configuração de seu Navegador de Internet e que estão relacionadas a seus acessos virtuais. 
• Informações adicionais: para agregar mais valor o Vet4All poderá solicitar e coletar de maneira distinta ao aqui relacionado outras informações adicionais como localização do dispositivo portátil do cliente, bem como dados de mídia. 

Veterinário:

• Informações pessoais: nome, CPF, email, data de nascimento, gênero, telefone celular, CRMV, estado do CRMV, especialidade, comprovante de documento de identificação, e comprovante de registro no CRMV.
• Informações coletadas através de cookies, pequenos arquivos de dados que podem ser livremente alterados e/ou desativados pelo cliente na configuração de seu Navegador de Internet e que estão relacionadas a seus acessos virtuais. 

10. O Vet4All por meios próprios, poderá entrar em contato com você, cliente, para solicitar e coletar informações adicionais através de contatos realizados por equipes de suporte, visando a verificação da veracidade de sua identidade e a proteção de sua segurança.

11. Além disso, garantimos que quaisquer informações relativas aos clientes não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas a terceiros em qualquer hipótese, sem seu consentimento explícito. 

12. Por isso, a principal finalidade da coleta e armazenamento das informações nada mais é do que fornecer a você uma experiência eficiente, segura, e com alto valor agregado. 

13. Assim, para maior clareza informamos que suas informações são utilizadas para os seguintes motivos: 

• Validação das informações inseridas por clientes e/ou usuários com o intuito de evitar atividades ilícitas dentro da plataforma Vet4All e de terceiros a ela relacionados.
• Fornecer indicações precisas sobre instituições de saúde veterinária próximas a localização do cliente.
• Fornecer ao veterinário as informações de saúde do pet necessárias para que as orientações passadas ao tutor do pet sejam as melhores possíveis.
• Possibilitar que o cliente tenha uma melhor experiência na identificação dos pets previamente cadastrados.
• Possibilitar pagamento da plataforma

Proteção e Armazenamento

14. Suas informações serão armazenadas no banco de dados Vet4All, sendo que tais informações são integralmente protegidas nos termos da legislação vigente. Ademais, o Vet4All cientifica seus clientes que utiliza dispositivos de segurança como firewalls e criptografia de dados, bem como aplica controles de acesso físico a seu prédio e arquivos, e, ainda, apenas autoriza o acesso às informações pessoais de seus clientes para funcionários que necessariamente precisem delas para cumprir suas responsabilidades profissionais, estando estes, entretanto, sujeitos a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade, podendo ser processados ou dispensados se deixarem de cumprir tais obrigações.

Utilização dos Cookies

15. É importante informá-lo de que quando você acessa a plataforma do Vet4All, a Healthyard para acompanhar e mapear a utilização da plataforma por seus clientes poderá colocar pequenos arquivos de dados denominados “cookies” em seu computador. 

16. Os cookies são transferidos via servidor para o disco rígido e armazenados no computador do cliente, e são utilizados para melhorar a qualidade dos serviços, armazenar preferências, rastrear informações, idioma selecionado, entre outros, sempre com o objetivo de proporcionar uma melhor e mais eficiente navegação ao cliente. 

17. Ainda, os cookies auxiliam o Vet4All a reconhecê-lo caso você venha a visitar nosso site frequentemente, ou seja, através dos cookies não há a necessidade de solicitar seu login e senha para cada vez que vier a acessar nossa plataforma. Ademais, os cookies poderão ser utilizados quando há interação dos serviços do Vet com seus parceiros, tais como publicidade, marketing e outros para aprimorar os serviços oferecidos aos clientes. O usuário tem a opção de aceitar ou recusar o uso de cookies em seu computador, independentemente de qualquer cadastro. Todavia, alguns recursos ou serviços da aplicação podem não funcionar adequadamente sem cookies. Vale ressaltar que as informações coletadas referentes ao endereço de IP e aos registros de acesso dos Clientes são armazenadas por pelo menos 6 (seis) meses, conforme determinado pelo artigo 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Compartilhamento de Informações

18. Para sua ciência o Vet4All poderá compartilhar suas informações pessoais com: 

• Fornecedores que auxiliam o Vet4All a prover um serviço de alto valor agregado, tais como: de marketing, e de tecnologia da informação; sendo certo que estes fornecedores são obrigados por contrato a manter confidencialidade das informações recebidas, bem como a utilizá-las apenas em relação ao Vet4All, excetuando, benefício próprio ou de terceiros não relacionados. 
• Autoridades legais, governamentais e outros terceiros, quando: houver intimação, citação, notificação, decisão judicial e/ou outro procedimento legal semelhante; para adequação da lei vigente ou regras estabelecidas.
• Reforça-se que o Vet4All, em nenhuma hipótese, comercializará suas informações pessoais com terceiros, exceto se por você expressamente autorizada, e/ou de acordo com os termos da presente Política de Privacidade e/ou por solicitação regulatória ou legal. Poderá, o Vet4All, entretanto, compartilhar dados estatísticos agregados com empresas parceiras, ressaltando que tais dados não contêm informações pessoais dos clientes.

Perfil do usuário

19. O cliente poderá revisar seu cadastro no aplicativo, fazer alterações nos dados ou nas configurações da sua conta, bem como encerrá-la a qualquer momento. É direito do usuário solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais, contudo estes poderão ser retidos por um tempo determinado para cumprimento de obrigação legal e para a sua defesa em processo judicial, arbitral ou administrativo. 

20. Caso o usuário não saiba como alterar suas configurações, oferecemos suporte através de nosso endereço eletrônico: atendimento@vet4all.com.br. Ressaltamos que é de inteira responsabilidade do cliente a guarda do login e senha de acesso e, e, em caso de suspeita que sua senha foi descoberta ou em caso de esquecimento, esta poderá ser alterada nas configurações do aplicativo.

Direitos do Cliente

21. A LGPD te concede uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais. Segue abaixo os principais deles:

• Solicitar a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Ter acesso aos seus dados, por meio da solicitação de disponibilização de uma cópia dos dados pessoais que nos forneceu;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A revogação, a qualquer momento, do seu consentimento anteriormente concedido para o tratamento de dados (o que terá efeitos futuro) 
• Possibilidade de não concessão de determinado tratamento de dados e a informação sobre as consequências do não consentimento.
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, nas hipóteses legais;
• A portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
• A informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• A revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.
• O exercício destes direitos pode eventualmente se sujeitar a exceções destinadas, por exemplo, mas não se limitando, ao interesse público ou nosso interesse (manutenção do sigilo profissional, comercial e industrial, prazos de garantia e obrigações fiscais, exercício regular de direitos, entre outros), nos termos da lei.
• Se eventualmente sua solicitação não puder ser atendida, vamos te informar o mais rápido possível, indicando os motivos.

Contato

22. O Vet4All assume o compromisso com seus clientes de apenas utilizar seus dados em conformidade com a presente Política de Privacidade. Caso o cliente queira acessar suas informações presentes na plataforma, este deverá realizar o login corretamente e acessar as configurações. Em caso de dúvida, por favor contate nosso suporte através do endereço eletrônico: atendimento@vet4all.com.br. Ressaltamos que não é enviado qualquer tipo de correspondência (física ou eletrônica) solicitando confirmações de dados ou com anexos executáveis.

Considerações Finais

23. A Healthyard poderá independentemente de qualquer aviso ou notificação ao cliente, ceder os direitos oriundos desta Política de Privacidade, no todo ou em parte, a outras empresas, oriundas de transações societárias, como fusão, aquisição, ou joint-venture, a qualquer momento, desde que observada a legislação vigente, regulamentos e normas aplicáveis a esta Política de Privacidade.
24. Caso haja desrespeito por parte do cliente, quebra de qualquer regra de segurança ou prática de atividade contrárias ao presente termo ou a legislação vigente, qual seja prejudicial ao funcionamento da plataforma Vet4All (por exemplo: tentativas de invadir ou hackear o serviço), a Healthyard, para proteção e segurança do seu ambiente virtual e dos demais clientes, poderá adotar procedimentos para identificar o usuário, coibir tais condutas, por meio de medidas judiciais cabíveis, tanto na esfera penal como na cível, sem prejuízo da exclusão do usuário no Vet4All. Garantir sua privacidade e fazer do Vet4All um ambiente seguro para auxiliá-lo na saúde veterinária do seu Pet é nosso maior compromisso.